В рамках SLA (Service Level Agreement, Соглашение об уровне предоставления услуги) компания начисляет эти баллы/суммы, если фактическое качество услуги не соответствует заявленному. Клиент может использовать эти баллы/суммы для оплаты услуг в последующие периоды.

"Contrat de service Google Apps. Pendant la durée du Contrat Google Apps applicable (le "Contrat"), l'interface Web des Services Google Apps couverts doit être opérationnelle et accessible au Client au moins 99,9 % du temps au cours d'un mois calendaire quel qu'il soit (le "Contrat de service Google Apps"). Si Google ne remplit pas ses obligations au titre du Contrat de service Google Apps alors que, de son côté, le Client respecte ses engagements, celui-ci peut bénéficier de Crédits de service, tels que décrits ci-après."
http://www.google.com/apps/intl/fr/terms/sla.html

"Les crédits de service viendront en déduction du paiement mensuel du Client au titre de la Redevance Mensuelle et ne pourront être émis sous forme de remboursement."
http://www.cogentco.com/fr/customer-service/faq

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Note added at 44 мин (2014-05-15 10:49:27 GMT)
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Можно просто написать "компенсация", поскольку ее форма может быть самой разной. Здесь, например, это дни обслуживания: "Nombre de jours de service offerts au Client et ajoutés à la durée de validité du Service (ou crédit monétaire correspondant au nombre de jours de service pour les clients facturés chaque mois en post-paiement)".
http://www.google.com/apps/intl/fr/terms/sla.html

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Note added at 4 дн (2014-05-20 08:13:38 GMT) Post-grading
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Спасибо, Алена!