Ingegneri di Applicazione


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Gli application engineers detti anche field application engineers si occupano di fornire assistenza tecnica ai distributori dei prodotti e ai clienti finali. Secondo me deve essere lasciato non tradotto.



APPLICATION ENGINEER
La figura dell’AE all’interno della nostra azienda è finalizzata a fornire supporto tecnico alla forza vendite (pre-vendita) ed al cliente (post-vendita).
La differenza di tempo di intervento, genera due figure distinte ma complementari per il soddisfacimento del cliente.
Nel primo l’AE ha la gestione delle problematiche che sorgono prima della vendita, approfondendo lo studio funzionale dei nuovi prodotti, sviluppando sistemi dimostrativi e collaborando a stretto contatto con i venditori interni e con i colleghi delle industrie clienti al fine di fornire una soluzione utile e funzionante.
Nel secondo caso, l’AE gestisce le richieste di assistenza tecnica del cliente dopo la vendita del prodotto, effettuando test sui malfunzionamenti, suggerendo le corrette modalità di impiego del prodotto, tenendo corsi necessari all’apprendimento sul funzionamento e utilizzo dei prodotti forniti, si reca dai clienti quando lo richiedano per fornire installazioni di prodotto o effettuare una analisi del problema in loco.
http://digital.ni.com/worldwide/italy.nsf/web/all/0836C58C59...

A Field Applications Engineer typically provides technical support for a manufacturer of products, or a distributor that sells or represents products.

It focuses on different product lines and typically serves all regional engineers by providing in-depth technical knowledge relating to their products in pre-sales and post-sales roles.

Pre-sales support to provide assurances to the potential client that the product will work for what the client requires.

Post-Sales support to assist with integration of the product into the design/working scenario or to help the customer out of a problem situation with the product.
http://en.wikipedia.org/wiki/Field_Applications_Engineer